Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает, как сервис ShineDesk («Сервис», «мы») обрабатывает персональные данные при использовании сайта, демо-доступа и CRM для детейлинг-студий. Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с этим документом.

2. Какие данные мы обрабатываем

• данные аккаунта: имя, email, телефон, пароль (в хешированном виде);
• данные организации: название, адрес, настройки студии;
• данные клиентов и заказов, которые вы вносите в CRM (ФИО, телефон, автомобили, история услуг, переписка в Telegram при подключении бота);
• технические данные: IP, cookies сессии, логи запросов, сведения об устройстве.

3. Цели обработки

Данные обрабатываются для предоставления CRM, авторизации, уведомлений (включая Telegram), онлайн-записи, поддержки пользователей, обеспечения безопасности и улучшения продукта. Демо-организация может содержать обезличенные или тестовые данные для ознакомления с функциональностью.

4. Передача третьим лицам

Мы не продаём персональные данные. Передача возможна провайдерам инфраструктуры (хостинг, база данных, хранилище файлов), Telegram при использовании бота, а также по требованию закона. Обработчики привлекаются в объёме, необходимом для работы Сервиса.

5. Хранение и защита

Данные хранятся на защищённых серверах. Доступ разграничен по ролям внутри организации. Срок хранения — пока аккаунт активен и столько, сколько нужно для исполнения обязательств и требований законодательства. По запросу владельца организации данные могут быть удалены или экспортированы в разумные сроки.

6. Права пользователя

Вы можете запросить уточнение, исправление или удаление своих данных аккаунта, отозвать согласие (если обработка основана на нём) и обратиться по вопросам конфиденциальности на hello@shinedesk.ru.

7. Cookies

Сервис использует необходимые cookies и аналогичные технологии для сессии авторизации и безопасности. Отключение cookies может сделать вход в CRM невозможным.

8. Изменения

Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Существенные изменения при возможности сопровождаем уведомлением в интерфейсе или по email.

9. Контакты

По вопросам обработки данных: hello@shinedesk.ru.